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안녕하세요. 마캉스 입니다.
간혹 사이트 접속이 되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.대부분의 경우 네트워크 환경 또는 브라우저 설정 문제로 발생하며, 아래 안내된 방법을 통해 해결되는 경우가 많습니다.
접속이 되지 않는 경우 아래 방법을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
[PC] 사이트 접속 주소를 다시 설정하는 방법
PC의 인터넷 설정에서 접속 경로(DNS) 를 변경하면 접속 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
아래 방법으로 설정 변경 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 네이버 웨일 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
1) 네트워크 연결 실행
Windows 검색 → 네트워크 연결 검색 → 네트워크 연결 보기 클릭
2)이더넷 상태 진입
네트워크 연결 → 이더넷(Ethernet) 클릭
3) 속성 설정 진입
이더넷 상태 → 속성 클릭
4) 인터넷 포로토콜 속성 진입
이더넷 속성 → 인터넷 프로토콜 버전 4 (TCP/IPv4) 클릭
5)DNS 설정 변경
인터넷 프로토콜 버전 속성 → 다음 DNS 서버 주소 사용 선택 → 아래 값 입력
- 기본 DNS : 8. 8. 8. 8
- 보조 DNS : 8. 8. 4. 4
[PC] 인터넷 연결 기록 초기화 방법 (명령창 실행)
PC에 이전 인터넷 접속 기록이 남아 있을 경우 접속 문제가 발생할 수 있습니다.
CMD(명령 프롬프트)에서 인터넷 연결 기록을 초기화해 주세요.
아래 방법으로 초기화 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 네이버 웨일 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
1) CMD 실행
Windows 검색 → CMD 또는 명령 프롬프트 검색 → CMD 실행2) 명령어 입력
CMD 창 → 아래 명령어 입력 후 Enter
ipconfig /flushdns
3) 초기화 결과 확인
CMD 창 → “DNS 확인자 캐시를 플러시했습니다.” 메시지 확인
[MOBILE] 디바이스 도우미 앱 설정 확인 방법 (안드로이드)
모바일 브라우저 사용 시 설정에 따라 접속 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 방법으로 설정 변경 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
1) 설정 실행
스마트폰 설정 앱 실행2) 애플리케이션 진입
설정 → 애플리케이션 선택3) 기본 앱 설정 진입
애플리케이션 → 기본 앱 선택4) 디지털 어시스턴트 앱 선택
기본 앱 → 디지털 어시스턴트 앱 선택5) 기본 디지털 어시던트 앱 진입
디지털 어시스턴트 앱 → 디지털 어시스턴트 앱 선택
6) 기본 디지털 어시던트 앱 설정 변경
인터넷 설정 확인 → 없음 선택
위 방법으로 해결되지 않는 경우 사용 중인 네트워크 환경 문제일 수 있습니다.
아래 방법을 추가로 확인해 주세요.
- Wi-Fi → 모바일 데이터(LTE / 5G) 로 변경
- 모바일 데이터 → Wi-Fi 로 변경
- 다른 네트워크 환경에서 접속 시도
이후에도 동일한 문제가 발생할 경우 사용 중인 통신사 고객센터(SK Telecom / KT / LG U+) 에 문의하여 네트워크 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
- SKT : (국번없이) 114
- KT : (국번없이) 100
- LG U+ : (국번없이) 101
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안녕하세요. 마캉스입니다.
보다 안정적인 서비스 제공과 사용성 개선을 위해 안드로이드(Android) 앱 업데이트가 진행되었습니다.
현재 일부 구버전 앱에서는 자동 업데이트가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 원활한 서비스 이용을 위해 최신 버전으로 업데이트 또는 재설치를 부탁드립니다.
■ 업데이트 대상
- - 안드로이드 앱 1.0.15 이하 버전 사용자
- 안드로이드 폰 기종 : 삼성 갤럭시 시리즈, 샤오미, 모토로라, 구글 픽셀 등
■ 조치 방법
1. 기존 마캉스 앱 삭제
2. 구글 플레이스토어에서 "마캉스" 검색
3. 최신 버전 설치 후 로그인
■ 구글 플레이스토어 바로가기(클릭)[자주 묻는 질문]
Q. 왜 업데이트가 필요한가요?
A. 서비스 안정성 향상 및 사용성 개선을 위해 최신 버전 업데이트가 필요합니다.
Q. 자동 업데이트가 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 일부 구버전에서는 자동 업데이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 기존 앱을 삭제한 후 플레이스토어에서 최신 버전을 다시 설치해 주세요.
Q. 현재 사용 중인 버전을 어떻게 확인하나요?
A. 앱 실행 후 설정 > 앱 정보에서 버전을 확인할 수 있습니다. 1.0.15 이하라면 재설치를 권장드립니다.
Q. 재설치하면 기존 계정 정보가 사라지나요?
A. 아닙니다. 계정 정보는 서버에 안전하게 저장되어 있어, 재설치 후 동일한 계정으로 로그인하시면 그대로 이용하실 수 있습니다.
최신 버전으로 이용해 주셔야 안정적인 서비스 이용이 가능합니다.
감사합니다.
- - 안드로이드 앱 1.0.15 이하 버전 사용자
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위치 정보가 꺼져 있거나 권한이 허용되지 않은 경우, ‘내 주변’ 기능 이용이 제한될 수 있습니다.안드로이드(갤럭시, 갤럭시탭 등)
1. 단말기 위치 권한 설정 방법
설정 > 위치 > 사용 중으로 켬
※ 기기의 위치 항목을 사용 중으로 설정했더라도 브라우저(또는 앱)의 위치 정보 접근을 차단한 경우 브라우저 설정이 필요합니다.
2. 마캉스 앱의 위치 사용 권한 설정 방법
설정 > 위치 > 앱 권한 > 마캉스> 앱 사용 중에만 허용
3. Safari 브라우저의 위치 정보 재설정 방법
Safari 브라우저 실행 > 주소 표시줄 빨간 상자 영역 선택 > 더보기(•••) 클릭 > 위치 > 허용 > 완료
4. 모바일 인터넷 브라우저를 사용하는 경우
인터넷 브라우저 > 오른쪽 아래 ≡ > 설정 > 사이트 권한 > 위치 및 쿠키 허용
iOS (아이폰, 아이패드 등)
1. 단말기 위치 정보 설정 방법
설정 > 개인 정보 보호 > 위치 서비스 > ON
사용한 앱에도 위치 사용 권한 설정이 필요합니다.
설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 위치 서비스 > 마캉스 > 앱을 사용하는 동안 → 선택
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설정 > 일반 > 재설정 > 위치 및 개인 정보 보호 재설정 > 위치 설정 재설정 선택
※ 이 작업은 기존에 설정했던 위치 및 개인정보 설정을 초기 설정으로 재설정합니다.
3. Safari 브라우저의 위치 정보 재설정 방법
Safari 브라우저 실행 > 주소 표시줄 빨간 상자 영역 선택 > 더보기(•••) 클릭 > 위치 > 허용 > 완료
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