자주 묻는 질문

[회원/로그인] [공통] 기존 계정도 최초 1회 본인인증이 필요한가요? 언제 진행되나요?

모든 개인 회원은 최초 로그인 시 1회 본인인증이 필요합니다.

신규 가입: 약관 동의 후 바로 본인인증을 진행합니다.
기존 계정: 업데이트 이후 처음 로그인할 때 본인인증을 진행합니다.

[회원/로그인] [공통] 소셜 가입 회원의 닉네임이 달라진 이유가 무엇인가요?

서비스 개편 이전에는 소셜 계정(카카오/애플/구글 등)의 닉네임을 이름으로 사용했습니다.

서비스 개편 이후에는 개인정보 보호를 위해, 최초 소셜 로그인 시 랜덤 닉네임을 자동으로 부여합니다.

기존에 이름 기반 닉네임을 사용하셨던 경우에도, 리뉴얼 이후에는 자동으로 랜덤 닉네임을 부여합니다.

예시

기존: '홍길동' → 변경: '설레는새벽un8'(과 같은 랜덤 닉네임)

[회원/로그인] [개인회원] 회원 탈퇴 시 기존 데이터는 어떻게 되나요? 재가입 제한이 있나요?

회원 탈퇴를 하면 계정과 개인 정보는 복구할 수 없습니다.
탈퇴 후 24시간 동안은 같은 정보(동일 명의/번호)로 재가입할 수 없습니다.
보유 중인 쿠폰은 즉시 소멸하며 복구되지 않습니다.
내가 쓴 리뷰와 찜한 매장 목록은 자동으로 지워지지 않습니다. 필요하면 탈퇴 전에 직접 삭제해 주세요.

[회원/로그인] [개인회원] 휴대폰 번호·이메일 변경은 어디서 하나요? 소셜 로그인과 연결된 경우도 가능한가요?

일반 회원(마캉스 아이디): 휴대폰 번호와 이메일을 바꿀 수 있습니다.
소셜 로그인(카카오/애플/구글): 휴대폰/이메일 변경은 불가능합니다.

화면경로

내정보 > 정보 변경

단계

(휴대폰) '번호 변경' 누르기 → 본인인증(통신사 PASS) → 새 번호 입력 → [변경하기]
(이메일) 이메일 입력란에 새 주소 입력 → [변경하기]

유의사항

번호 변경은 본인 명의 휴대전화만 가능합니다.
비밀번호를 바꾸려면 현재 비밀번호 입력 후 새 비밀번호를 설정해 주세요.

고객센터

카카오톡 채널: 1:1 채팅 바로가기
전화상담: 1544-7363
운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
주말/공휴일 휴무

[회원/로그인] [개인회원] 닉네임 변경 방법은 무엇인가요?

회원가입 시 닉네임은 자동(랜덤)으로 생성됩니다.

가입 과정에서 직접 바꿀 수 있고, 이후에도 [내정보] > [정보변경]에서 변경할 수 있습니다.

유의사항

닉네임은 한글/영문/숫자로 2~8자까지 가능합니다.

[회원/로그인] [공통] 아이디/비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

앱 로그인 화면에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'를 선택해 주세요.

개인과 비즈니스 절차가 다릅니다. 아래 순서대로 진행해 주세요.

개인 - 아이디 찾기

로그인 화면 > 아이디 찾기
본인인증(통신사 선택 → 본인 명의 휴대전화 인증)
화면에 아이디가 표시됨 → 확인한 아이디로 로그인

개인 - 비밀번호 찾기

로그인 화면 > 비밀번호 찾기
본인인증
새 비밀번호 설정 → 로그인

비즈니스 - 아이디 찾기

로그인 화면 > 아이디 찾기
본인인증
아이디 확인(동일 명의로 여러 계정이 있을 수 있음)
확인한 아이디로 로그인

비즈니스 - 비밀번호 찾기

로그인 화면 > 비밀번호 찾기
본인인증
아이디 선택(여러 개 중 선택)
새 비밀번호 설정 → 로그인

유의사항

본인인증은 본인 명의 휴대전화로만 가능합니다.
비즈니스는 한 사람 명의로 여러 아이디가 있을 수 있어 '아이디 선택' 단계가 나타납니다.
인증이 되지 않거나 계정이 보이지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.

고객센터

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[회원/로그인] [개인회원] 여러 소셜 계정으로 회원가입이 가능한가요?

불가능합니다. 마캉스는 1인 1계정 원칙이라 여러 소셜 계정으로 중복 가입하실 수 없습니다.

카카오/애플/구글/마캅스 아이디 중 하나로만 가입·이용해 주세요.

[회원/로그인] [개인회원] 소셜 로그인은 어떤 계정을 지원하나요?

카카오/애플/구글 소셜 로그인을 지원합니다.

소셜이 아닌 일반 로그인도 가능합니다("마캉스 아이디 로그인").

단계

앱 실행 → 로그인 화면에서 원하는 소셜 버튼 선택
약관 동의
휴대폰 본인인증(최초 1회)
정보 입력(닉네임 등) → 가입 완료

[회원/로그인] [개인회원] 개인 아이디는 몇 개까지 만들 수 있나요?

개인 회원은 1인 1계정만 만들 수 있습니다.

유의사항

카카오/애플/구글 등 소셜로 중복 가입은 불가합니다.
타인 정보로 만든 계정은 제한될 수 있습니다.

[이용문의] [공통] 제 휴대폰에서 사이트 접속이 안됩니다.

- 모바일 환경에서 사이트 접속이 되지 않는 경우, 브라우저 설정 또는 네트워크 환경 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

아래 방법을 순서대로 진행해 주세요.

1) 스마트폰에서 설정 → 애플리케이션 → 기본 앱 선택 메뉴로 이동

2) 기본 앱 선택 화면에서 디지털 어시스턴트 앱 항목 확인

3) 디지털 어시스턴트 앱 → 디바이스 도우미 앱 → 인터넷 설정 확인 → 없음 선택

[유의사항]

- 설정 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.

[안내]
- 위 방법이 어렵거나 이해가 어려운 경우, 아래 공지사항에서 이미지와 함께 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

👉 공지사항 바로가기 : 사이트 접속이 되지 않을 때 해결 방법 안내

※ 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우, 사용 중인 네트워크 문제일 수 있으므로 통신사에 문의해 주세요.

- SKT : (국번없이) 114

- KT : (국번없이) 100

- LG U+ : (국번없이) 101

[이용문의] [공통] 제 컴퓨터에서 사이트 접속이 안됩니다.

- PC 환경에서 사이트 접속이 되지 않는 경우, 네트워크 설정 또는 DNS 캐시 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

아래 방법 중 하나를 선택하여 진행해 주세요.

[방법 1] 사이트 접속 주소를 다시 설정하는 방법

1) Windows 검색 → 네트워크 연결 → 네트워크 연결 보기

2) 이더넷(Ethernet) → 속성

3) 인터넷 프로토콜 버전 4 (TCP/IPv4) → 속성

4) 다음 DNS 서버 주소 사용 → 아래 값 입력

- 기본 DNS : 8.8.8.8

- 보조 DNS : 8.8.4.4

[방법 2] 인터넷 연결 기록 초기화 방법 (명령창 실행)

1) Windows 검색 → CMD (명령 프롬프트) 실행

2) CMD 창에서 아래 명령어를 입력

- ipconfig /flushdns

3) “DNS 확인자 캐시를 플러시했습니다.” 메시지 확인

[유의사항]

- 설정 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 네이버 웨일 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.

[안내]
- 위 방법이 어렵거나 이해가 어려운 경우, 아래 공지사항에서 이미지와 함께 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

👉 공지사항 바로가기 : 사이트 접속이 되지 않을 때 해결 방법 안내

※ 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우, 사용 중인 네트워크 문제일 수 있으므로 통신사에 문의해 주세요.

- SKT : (국번없이) 114

- KT : (국번없이) 100

- LG U+ : (국번없이) 101

[이용문의] [App/앱] 재설치하면 기존 계정 정보가 사라지나요?

아닙니다. 계정 정보는 서버에 안전하게 저장되어 있어, 재설치 후 동일한 계정으로 로그인하시면 그대로 이용하실 수 있습니다.

[이용문의] [App/앱] 현재 사용 중인 버전을 어떻게 확인하나요?

앱 실행 후 설정 > 앱 정보에서 버전을 확인할 수 있습니다.
안드로이드(Android) 1.0.15 이하 / 아이폰(iOS) 1.0.42 이하 라면 재설치를 권장드립니다.

[이용문의] [App/앱] 자동 업데이트가 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

일부 구버전에서는 자동 업데이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

기존 앱을 삭제한 후 플레이스토어에서 최신 버전을 다시 설치해 주세요.

[이용문의] [App/앱] 왜 앱(App) 업데이트가 필요한가요?

서비스 안정성 향상 및 사용성 개선을 위해 최신 버전 업데이트가 필요합니다.

[이용문의] [공통] 하단 네비게이션이 스크롤/화면 전환 시 움직여요

크롬(Chrome OS) 환경에서만 발생하는 화면 표시 문제로 확인되었습니다. 브라우저 특성으로 인해 화면 높이가 변하면서 하단 네비게이션 위치가 달라져 보일 수 있습니다. 다른 브라우저(구글, 사파리 등)를 이용하시거나, 앱을 설치해 사용하시면 보다 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

[이용문의] [개인회원] 포인트·등급(계급) 기능은 어떻게 되나요?

- 내부 운영 정책에 따라 2/3(화) ‘포인트’와 ‘등급(계급)’ 서비스는 모두 종료되었습니다.

- 포인트 적립·사용, 등급 배지, 관련 메뉴와 표시는 더 이상 제공되지 않습니다.

- 리뉴얼 오픈 시점 기준 보유 포인트는 일괄 삭제되었으며, 복구되지 않습니다.

[유의사항]

- 포인트는 쿠폰/현금 등 다른 형태로 자동 전환되지 않습니다.

[이용문의] [공통] 고객센터 연결은 어떻게 하나요?

앱 하단 [내정보]에서 바로 연결할 수 있습니다.
전화로 상담하려면 1544-7363로 연락주세요.
카톡으로 상담하려면 [내정보] → [카카오톡 1:1 채팅]을 눌러 대화창을 여세요.

유의사항

운영시간이 아닐 때는 답변이 지연될 수 있습니다.

고객센터

카카오톡 채널: 1:1 채팅 바로가기
전화상담: 1544-7363
운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
주말/공휴일 휴무

[이용문의] [개인회원] 찜한 매장이 사라졌습니다. 어떤 경우에 숨김·삭제되나요?

이런 경우 '찜'에서 없어집니다

매장 광고가 끝났을 때
매장이 폐업 등으로 삭제됐을 때

이런 경우 '찜'에 그대로 남아 있습니다

매장이 잠시 쉬는 중(일시 정지)일 때
영업시간이 아닐 때

[이용문의] [개인회원] 알림은 어떤 종류가 있고 수신 동의는 어디에서 설정하나요?

알림 종류: 혜택/이벤트, 공지사항, 활동 알림(리뷰·쿠폰 등)
수신 동의/해제: 앱 하단 [내정보] → [알림 설정]에서 항목별로 켜기/끄기 할 수 있습니다.

단계

내정보 → 알림 설정
'혜택/이벤트', '공지사항', '활동 알림' ON/OFF

유의사항

휴대폰에서 앱 알림이 꺼져 있으면(디바이스 설정) 마캉스에서 켜도 알림이 오지 않습니다. 기기 설정에서 앱 알림을 먼저 켜주세요.

[이용문의] [공통] 내 위치를 확인할 수 없을 때는 어떻게 하나요?

위치 확인이 안 되면 권한을 다시 켜고 '정확한 위치'를 활성화해 주세요. 네트워크 상태를 점검하면 대부분 해결됩니다.

단계

안드로이드: 설정 > 위치 > 위치 사용 ON → 앱 권한 > 마캉스 > '앱 사용 중에만 허용' + '정확한 위치' ON
iOS: 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 위치 서비스 ON → 마캉스 > '앱을 사용하는 동안' 허용 + '정확한 위치' ON
공통 점검: 기기 재부팅 → 마캉스 완전 종료 후 재실행 → Wi-Fi/모바일 데이터 전환 → 실내/지하에서 야외로 이동 후 재시도

유의사항

배터리 절약/제한 앱이 켜져 있으면 위치가 늦게 잡히거나 부정확할 수 있습니다.
VPN·가상 위치 앱 사용 시 실제 위치와 다르게 인식될 수 있습니다.

고객센터

카카오톡 채널: 1:1 채팅 바로가기
전화상담: 1544-7363
운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
주말/공휴일 휴무

[쿠폰] [개인회원] 동일 혜택의 쿠폰을 중복 적용할 수 있나요?

기본적으로 쿠폰은 1회 방문에 1장만 적용되며, 동일 혜택(또는 다른 혜택)의 쿠폰을 함께 쓰는 중복 적용은 허용되지 않습니다.
다만 매장별 정책에 따라 예외가 있을 수 있으니, 사용 전 해당 매장에 직접 문의해 주세요.

유의사항

직원 확인 후 [사용하기]로 처리되면 취소·재사용이 불가합니다.

[쿠폰] [개인회원] 쿠폰 다운로드 한도와 재다운로드 기준은 무엇인가요?

동일 매장의 '동일 쿠폰'은 1계정당 1회만 다운로드할 수 있습니다.
쿠폰 재발행·예외 처리 등은 매장마다 정책이 다를 수 있으니, 자세한 내용은 해당 매장에 직접 문의해 주세요.

유의사항

기기 변경/앱 재설치와 관계없이 '계정 기준'으로 적용됩니다.

[쿠폰] [개인회원] 예약 취소/노쇼 시 사용한 쿠폰은 복구되나요?

마캅스 쿠폰은 매장에서 직원 확인 후 [사용하기]를 눌러 처리합니다. 그래서 예약을 취소했거나 노쇼인 경우, 보통 쿠폰은 '사용 처리'가 되지 않습니다.
방문 전에 미리 [사용하기]를 눌러 사용 처리된 쿠폰은 원칙적으로 복구(되돌리기)가 불가능합니다.
쿠폰 복구·재발행 여부와 방식은 매장마다 정책이 다를 수 있습니다. 잘못 사용 처리된 것으로 보이면 해당 매장에 직접 문의해 주세요.

유의사항

직원 확인 전에 [사용하기]를 누르면 되돌릴 수 없습니다.

[쿠폰] [개인회원] 회원 탈퇴 시 보유 쿠폰은 어떻게 처리되나요?

회원 탈퇴를 하면 가지고 있던 쿠폰은 바로 사라집니다.
한 번 사라진 쿠폰은 다시 살릴 수 없습니다.

유의사항

다시 가입해도 예전 쿠폰은 돌아오지 않습니다.
탈퇴 전에 쓸 쿠폰이 있는지 꼭 확인해 주세요.

[쿠폰] [개인회원] 쿠폰은 어디에서 확인하고 어떻게 사용하나요?

쿠폰은 앱 하단 [내정보] → [쿠폰함]에서 확인합니다.
쿠폰을 보여주려면 [쿠폰함]에서 쓰려는 쿠폰을 눌러 '쿠폰 상세' 화면을 열고 직원에게 보여 주세요.
직원이 확인한 뒤에 [사용하기] 버튼을 누르세요.
화면에 '쿠폰 사용 완료'라고 나오면 정상 사용됩니다.

단계

앱 실행 → 내정보 → 쿠폰함
쓰려는 쿠폰 카드 누르기(쿠폰 상세 화면 열림)
직원에게 화면 보여주기
[사용하기] 누르기 → '사용 완료' 글씨 확인

유의사항

직원이 보기 전에 [사용하기]를 먼저 누르면 다시 되돌릴 수 없습니다.
유효기간·대상 매장을 미리 확인해 주세요.

[예약/결제] [개인회원] 예약 변경/취소는 어디로 요청하나요?

예약 변경/취소는 매장에 직접 연락해서 요청합니다.
앱의 해당 매장 '상세 페이지'에서 [전화] 또는 [문자] 버튼을 눌러 주세요.

유의사항

예약 변경/취소는 매장의 확인 답변이 있어야 완료됩니다.
운영시간 외에는 답장이 늦을 수 있습니다.

[예약/결제] [개인회원] 비회원도 예약이 가능한가요?

비회원도 예약할 수 있습니다. 매장 '상세 페이지'에서 [전화] 또는 [문자] 버튼으로 바로 문의해 주세요.
가입하면 쿠폰을 바로 받을 수 있어 할인된 금액으로 이용할 수 있습니다.

유의사항

전화 연결 또는 문자 답장을 받아야 예약이 완료됩니다.

[예약/결제] [개인회원] 앱에서 예약은 어떻게 하나요?

예약은 매장 '상세 페이지'에서 [전화] 또는 [문자] 버튼을 눌러 매장에 직접 연락해 진행합니다.
매장의 확인(통화상 확인 또는 문자 답장)을 받아야 예약이 완료됩니다.

유의사항

영업시간이 아니면 답장이 늦을 수 있습니다.

[리뷰] [개인회원] 부적절한 후기는 어떻게 신고하나요?

매장 '상세 페이지'의 [리뷰] 탭에서 부적절한 후기를 신고할 수 있습니다.
신고하면 '신고한 본인' 화면에서는 그 후기가 바로 보이지 않습니다. 관리자 판단 전까지는 다른 이용자에게 보일 수 있습니다.

단계

매장 상세 페이지 → [리뷰] 탭
문제 후기 우측 [⋯] → [신고]
사유 선택(비방/욕설·불쾌 내용/홍보·광고/개인정보 노출 가능/분쟁 유발·정책 위반/기타)
필요 시 설명 입력 → [신고하기]

[리뷰] [개인회원] 후기 등록 후 수정/삭제는 가능하나요?

후기는 등록 후에도 수정/삭제할 수 있습니다.

단계

경로 1) 매장 상세 페이지 → [리뷰] 탭 → 내 리뷰 오른쪽 [⋯] → [수정하기] 또는 [삭제]
경로 2) 앱 하단 [내정보] → [내 리뷰] → 해당 후기 오른쪽 [⋯] → [수정하기] 또는 [삭제]

유의사항

삭제한 후기는 복구되지 않습니다.
허위·비방·개인정보 포함 등 정책 위반 후기는 숨김(블라인드) 처리될 수 있습니다.

[리뷰] [개인회원] 방문후기는 어떻게 작성하나요?

방문후기는 매장 '상세 페이지'에서 작성합니다.

실제로 방문한 뒤에만 작성해 주세요.

단계

앱에서 해당 매장 열기 → [리뷰] 탭 → [리뷰 작성]
별점 선택 → 매장 키워드 선택 → 방문 목적 선택
리뷰 내용 작성 후 → [등록하기]

유의사항

실제 방문이 아닌 글, 과장·광고성 글, 타인 비방·개인정보가 포함된 글은 블라인드(숨김) 처리될 수 있습니다.

[이용신고] [공통] 마캉스에 등록된 매장들은 모두 믿고 이용해도 되나요?

마캉스는 엄격한 사전 입점 심사와 상시 모니터링을 통해 안전한 매장만 등록되도록 관리하고 있습니다.

혹시라도 의심스러운 정황을 발견하셨다면 언제든 제보해 주세요. 더욱 투명하고 깨끗한 마캉스를 만들어 가겠습니다.

[이용신고] [공통] 매장이 억울하게 신고되었는데, 어떻게 해야 하나요?

마캉스 고객센터(1544-7363)로 연락 주시면 소명 절차를 안내해 드리고 있습니다.

신고 경위와 무관하다는 사실을 증빙해 주시면 담당팀이 확인 후 결과를 안내드립니다.

[이용신고] [공통] 잘못 신고하면 저에게 불이익이 있나요?

사실에 기반해 신고해 주신 내용이라면 결과와 관계없이 어떠한 불이익도 없습니다.

그러나 사실이 아님을 알면서도 특정 매장에 피해를 주기 위해 허위 신고를 반복하는 경우엔 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[이용신고] [공통] 신고 후 처리 결과는 어떻게 알 수 있나요?

보안 및 악용 방지를 위해 구체적인 조사 과정과 처리결과는 별도 안내 없이 내부적으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

정확한 사실 관계 조사 과정에서 다소 시간이 소요될 수 있으며, 상세한 내용 확인이 필요한 경우 담당자가 직접 연락드릴 수 있습니다.

사실로 확인된 불법 매장은 내부 기준에 따라 경고 처리되거나 노출 제한, 계약 해지 등 강력한 조치를 취하고 있습니다.

[이용신고] [공통] 신고했다는 사실이 매장에 알려지나요?

아니요. 절대 알려지지 않으니 안심하셔도 됩니다.

신고 내용과 개인정보는 철저히 비밀 보장되며, 매장이나 타인에게 절대 공개되지 않습니다.

다만, 법령에 따라 수사기관 등 관계 기관의 요청이 있는 경우에는 관련 절차에 따라 제공될 수 있습니다.

[이용신고] [공통] 신고할 때 어떤 내용을 적어야 하나요?

어떤 부분이 의심스러웠는지 최대한 구체적으로 적어주시면 도움이 됩니다.

예를 들어, 방문하신 날짜와 시간, 응대 과정에서 느낀점, 안내 혹은 대화 내용 등 알려주시면 좋습니다.

메세지, 사진 등 증빙 자료가 있다면 카카오톡 고객센터로 함께 전달해 주세요.

[이용신고] [공통] 불법·퇴폐 의심 매장은 어떻게 신고하나요?

아래 3가지 방법으로 신고할 수 있어요.

1. 의심 매장 상세페이지 하단의 [의심 매장 신고하기] 버튼을 눌러 카카오톡 고객센터로 신고하기

2. 의심 매장 상세페이지의 [정보 수정 요청]에서 ‘불법・퇴폐 의심 매장이에요’ 항목 선택하여 제출하기

3. 고객센터로 직접 전화하여 제보하기

자세한 사항은 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.