자주 묻는 질문

• [이용문의] [공통] 제 휴대폰에서 사이트 접속이 안됩니다.

  - 모바일 환경에서 사이트 접속이 되지 않는 경우, 브라우저 설정 또는 네트워크 환경 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

  
  

  아래 방법을 순서대로 진행해 주세요.

  1) 스마트폰에서 설정 → 애플리케이션 → 기본 앱 선택 메뉴로 이동

  2) 기본 앱 선택 화면에서 디지털 어시스턴트 앱 항목 확인

  3) 디지털 어시스턴트 앱 → 디바이스 도우미 앱 → 인터넷 설정 확인 → 없음 선택

  
  

  [유의사항]

  - 설정 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.

  
  [안내]
  - 위 방법이 어렵거나 이해가 어려운 경우, 아래 공지사항에서 이미지와 함께 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 

  👉  공지사항 바로가기 : 사이트 접속이 되지 않을 때 해결 방법 안내

  
  

  ※ 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우, 사용 중인 네트워크 문제일 수 있으므로 통신사에 문의해 주세요.

  - SKT : (국번없이) 114

  - KT : (국번없이) 100

  - LG U+ : (국번없이) 101

• [이용문의] [공통] 제 컴퓨터에서 사이트 접속이 안됩니다.

  - PC 환경에서 사이트 접속이 되지 않는 경우, 네트워크 설정 또는 DNS 캐시 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

  
  

  아래 방법 중 하나를 선택하여 진행해 주세요.

  
  

  [방법 1] 사이트 접속 주소를 다시 설정하는 방법

  1) Windows 검색 → 네트워크 연결 → 네트워크 연결 보기

  2) 이더넷(Ethernet) → 속성

  3) 인터넷 프로토콜 버전 4 (TCP/IPv4) → 속성

  4) 다음 DNS 서버 주소 사용 → 아래 값 입력

    - 기본 DNS : 8.8.8.8

    - 보조 DNS : 8.8.4.4

  
  

  [방법 2] 인터넷 연결 기록 초기화 방법 (명령창 실행)

  1) Windows 검색 → CMD (명령 프롬프트) 실행

  2) CMD 창에서 아래 명령어를 입력

    - ipconfig /flushdns

  3) “DNS 확인자 캐시를 플러시했습니다.” 메시지 확인

  
  

  [유의사항]

  - 설정 후 사용 중인 브라우저(구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 네이버 웨일 등)를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.

  
  

  [안내]
  - 위 방법이 어렵거나 이해가 어려운 경우, 아래 공지사항에서 이미지와 함께 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 

  👉  공지사항 바로가기 : 사이트 접속이 되지 않을 때 해결 방법 안내

  
  

  ※ 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우, 사용 중인 네트워크 문제일 수 있으므로 통신사에 문의해 주세요.

  - SKT : (국번없이) 114

  - KT : (국번없이) 100

  - LG U+ : (국번없이) 101

• [회원/로그인] [개인회원] 개인 아이디는 몇 개까지 만들 수 있나요?

  - 개인 회원은 1인 1계정만 만들 수 있습니다.

  
  

  [유의사항]

  - 카카오/애플/구글 등 소셜로 중복 가입은 불가합니다.

  - 타인 정보로 만든 계정은 제한될 수 있습니다.

• [회원/로그인] [개인회원] 소셜 로그인은 어떤 계정을 지원하나요?

  - 카카오/애플/구글 소셜 로그인을 지원합니다.

  - 소셜이 아닌 일반 로그인도 가능합니다(“마캉스 아이디 로그인”).

  
  

  [단계]

  - 앱 실행 → 로그인 화면에서 원하는 소셜 버튼 선택

  - 약관 동의

  - 휴대폰 본인인증(최초 1회)

  - 정보 입력(닉네임 등) → 가입 완료

• [회원/로그인] [개인회원] 여러 소셜 계정으로 회원가입이 가능한가요?

  - 불가능합니다. 마캉스는 1인 1계정 원칙이라 여러 소셜 계정으로 중복 가입하실 수 없습니다.

  - 카카오/애플/구글/마캉스 아이디 중 하나로만 가입·이용해 주세요.

• [회원/로그인] [공통] 아이디/비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

  - 앱 로그인 화면에서 ‘아이디 찾기’ 또는 ‘비밀번호 찾기’를 선택해 주세요.

  - 개인과 비즈니스 절차가 다릅니다. 아래 순서대로 진행해 주세요.

  
  

  [개인 - 아이디 찾기]

  - 로그인 화면 > 아이디 찾기

  - 본인인증(통신사 선택 → 본인 명의 휴대전화 인증)

  - 화면에 아이디가 표시됨 → 확인한 아이디로 로그인

  
  

  [개인 - 비밀번호 찾기]

  - 로그인 화면 > 비밀번호 찾기

  - 본인인증

  - 새 비밀번호 설정 → 로그인

  
  

  [비즈니스 - 아이디 찾기]

  - 로그인 화면 > 아이디 찾기

  - 본인인증

  - 아이디 확인(동일 명의로 여러 계정이 있을 수 있음)

  - 확인한 아이디로 로그인

  
  

  [비즈니스 - 비밀번호 찾기]

  - 로그인 화면 > 비밀번호 찾기

  - 본인인증

  - 아이디 선택(여러 개 중 선택)

  - 새 비밀번호 설정 → 로그인

  
  

  [유의사항]

  - 본인인증은 본인 명의 휴대전화로만 가능합니다.

  - 비즈니스는 한 사람 명의로 여러 아이디가 있을 수 있어 ‘아이디 선택’ 단계가 나타납니다.

  - 인증이 되지 않거나 계정이 보이지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.

  
  

  [고객센터]

  ▶︎ 1:1 채팅 바로가기

  - 카카오톡 채널: https://pf.kakao.com/_UlHub

  - 전화상담: 1544-7363

  - 운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)

  - 주말/공휴일 휴무

• [회원/로그인] [개인회원] 닉네임 변경 방법은 무엇인가요?

  - 회원가입 시 닉네임은 자동(랜덤)으로 생성됩니다.

  - 가입 과정에서 직접 바꿀 수 있고, 이후에도 [내정보] > [정보변경]에서 변경할 수 있습니다.

  
  

  [유의사항]

  - 닉네임은 한글/영문/숫자로 2~8자까지 가능합니다.

• [회원/로그인] [개인회원] 휴대폰 번호·이메일 변경은 어디서 하나요? 소셜 로그인과 연결된 경우도 가능한가요?
  • - 일반 회원(마캉스 아이디): 휴대폰 번호와 이메일을 바꿀 수 있습니다.

    - 소셜 로그인(카카오/애플/구글): 휴대폰/이메일 변경은 불가능합니다.

    
    

    [화면경로]

    - 내정보 > 정보 변경

    
    

    [단계]

    - (휴대폰) ‘번호 변경’ 누르기 → 본인인증(통신사 PASS) → 새 번호 입력 → [변경하기]

    - (이메일) 이메일 입력란에 새 주소 입력 → [변경하기]

    
    

    [유의사항]

    - 번호 변경은 본인 명의 휴대전화만 가능합니다.

    - 비밀번호를 바꾸려면 현재 비밀번호 입력 후 새 비밀번호를 설정해 주세요.

    
    

    [고객센터]

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    - 주말/공휴일 휴무

• [회원/로그인] [개인회원] 회원 탈퇴 시 기존 데이터는 어떻게 되나요? 재가입 제한이 있나요?
  • - 회원 탈퇴를 하면 계정과 개인 정보는 복구할 수 없습니다.

    - 탈퇴 후 24시간 동안은 같은 정보(동일 명의/번호)로 재가입할 수 없습니다.

    - 보유 중인 쿠폰은 즉시 소멸하며 복구되지 않습니다.

    - 내가 쓴 리뷰와 찜한 매장 목록은 자동으로 지워지지 않습니다. 필요하면 탈퇴 전에 직접 삭제해 주세요

• [회원/로그인] [공통] 소셜 가입 회원의 닉네임이 달라진 이유가 무엇인가요?

  - 서비스 개편 이전에는 소셜 계정(카카오/애플/구글 등)의 닉네임을 이름으로 사용했습니다.

  - 서비스 개편 이후에는 개인정보 보호를 위해, 최초 소셜 로그인 시 랜덤 닉네임을 자동으로 부여합니다.

  - 기존에 이름 기반 닉네임을 사용하셨던 경우에도, 리뉴얼 이후에는 자동으로 랜덤 닉네임을 부여합니다.

  
  

  [예시]

  - 기존: ‘홍길동’  →  변경: ‘설레는새벽un8’(과 같은 랜덤 닉네임)

• [이용문의] [개인회원] 포인트·등급(계급) 기능은 어떻게 되나요?

  - 내부 운영 정책에 따라 2/3(화) ‘포인트’와 ‘등급(계급)’ 서비스는 모두 종료되었습니다.

  - 포인트 적립·사용, 등급 배지, 관련 메뉴와 표시는 더 이상 제공되지 않습니다.

  - 리뉴얼 오픈 시점 기준 보유 포인트는 일괄 삭제되었으며, 복구되지 않습니다.

  
  

  [유의사항]

  - 포인트는 쿠폰/현금 등 다른 형태로 자동 전환되지 않습니다.

• [이용문의] [공통] 내 위치를 확인할 수 없을 때는 어떻게 하나요?

  - 위치 확인이 안 되면 권한을 다시 켜고 ‘정확한 위치’를 활성화해 주세요. 네트워크 상태를 점검하면 대부분 해결됩니다.

  
  

  [단계]

  - 안드로이드: 설정 > 위치 > 위치 사용 ON → 앱 권한 > 마캉스 > ‘앱 사용 중에만 허용’ + ‘정확한 위치’ ON

  - iOS: 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 위치 서비스 ON → 마캉스 > ‘앱을 사용하는 동안’ 허용 + ‘정확한 위치 ON

  - 공통 점검: 기기 재부팅 → 마캉스 완전 종료 후 재실행 → Wi-Fi/모바일 데이터 전환 → 실내/지하에서 야외로 이동 후 재시도

  
  

  [유의사항]

  - 배터리 절약/제한 앱이 켜져 있으면 위치가 늦게 잡히거나 부정확할 수 있습니다.

  - VPN·가상 위치 앱 사용 시 실제 위치와 다르게 인식될 수 있습니다.

  
  

  [고객센터]

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  - 전화상담: 1544-7363

  - 운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)

  - 주말/공휴일 휴무

• [이용문의] [개인회원] 알림은 어떤 종류가 있고 수신 동의는 어디에서 설정하나요?
  • - 알림 종류: 혜택/이벤트, 공지사항, 활동 알림(리뷰·쿠폰 등)

    - 수신 동의/해제: 앱 하단 [내정보] → [알림 설정]에서 항목별로 켜기/끄기 할 수 있습니다.

    
    

    [단계]

    - 내정보 → 알림 설정

    - ‘혜택/이벤트’, ‘공지사항’, ‘활동 알림’  ON/OFF

    
    

    [유의사항]

    - 휴대폰에서 앱 알림이 꺼져 있으면(디바이스 설정) 마캉스에서 켜도 알림이 오지 않습니다. 기기 설정에서 앱 알림을 먼저 켜주세요.

• [이용문의] [개인회원] 찜한 매장이 사라졌습니다. 어떤 경우에 숨김·삭제되나요?

  - 이런 경우 ‘찜’에서 없어집니다.

    - 매장 광고가 끝났을 때

    - 매장이 폐업 등으로 삭제됐을 때

  
  

  - 이런 경우 ‘찜’에 그대로 남아 있습니다.

    - 매장이 잠시 쉬는 중(일시 정지)일 때

    - 영업시간이 아닐 때

• [이용문의] [공통] 고객센터 연결은 어떻게 하나요?
  • - 앱 하단 [내정보]에서 바로 연결할 수 있습니다.

    - 전화로 상담하려면 1544-7363로 연락주세요.

    - 카톡으로 상담하려면 [내정보] → [카카오톡 1:1 채팅]을 눌러 대화창을 여세요.

    
    

    [카카오톡 1:1 채팅 바로가기]

    
    

    [유의사항]

    - 운영시간이 아닐 때는 답변이 지연될 수 있습니다.

    
    

    [고객센터]

    - 카카오톡 채널: https://pf.kakao.com/_UlHub

    - 전화상담: 1544-7363

    - 운영시간: 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)

    - 주말/공휴일 휴무

• [쿠폰] [개인회원] 쿠폰은 어디에서 확인하고 어떻게 사용하나요?
  • - 쿠폰은 앱 하단 [내정보] → [쿠폰함]에서 확인합니다.

    - 쿠폰을 보여주려면 [쿠폰함]에서 쓰려는 쿠폰을 눌러 ‘쿠폰 상세’ 화면을 열고 직원에게 보여 주세요.

    - 직원이 확인한 뒤에 [사용하기] 버튼을 누르세요.

    - 화면에 ‘쿠폰 사용 완료’라고 나오면 정상 사용됩니다.

    
    

    [단계]

    - 앱 실행 → 내정보 → 쿠폰함

    - 쓰려는 쿠폰 카드 누르기(쿠폰 상세 화면 열림)

    - 직원에게 화면 보여주기

    - [사용하기] 누르기 → ‘사용 완료’ 글씨 확인

    
    

    [유의사항]

    - 직원이 보기 전에 [사용하기]를 먼저 누르면 다시 되돌릴 수 없습니다.

    - 유효기간·대상 매장을 미리 확인해 주세요.

• [쿠폰] [개인회원] 회원 탈퇴 시 보유 쿠폰은 어떻게 처리되나요?
  • - 회원 탈퇴를 하면 가지고 있던 쿠폰은 바로 사라집니다.
    - 한 번 사라진 쿠폰은 다시 살릴 수 없습니다.
    
    [유의사항]
    - 다시 가입해도 예전 쿠폰은 돌아오지 않습니다.
    - 탈퇴 전에 쓸 쿠폰이 있는지 꼭 확인해 주세요.
• [쿠폰] [개인회원] 예약 취소/노쇼 시 사용한 쿠폰은 복구되나요?
  • - 마캉스 쿠폰은 매장에서 직원 확인 후 [사용하기]를 눌러 처리합니다. 그래서 예약을 취소했거나 노쇼인 경우, 보통 쿠폰은 ‘사용 처리’가 되지 않습니다.
    - 방문 전에 미리 [사용하기]를 눌러 사용 처리된 쿠폰은 원칙적으로 복구(되돌리기)가 불가능합니다.
    - 쿠폰 복구·재발행 여부와 방식은 매장마다 정책이 다를 수 있습니다. 잘못 사용 처리된 것으로 보이면 해당 매장에 직접 문의해 주세요.
    
    [유의사항]
    - 직원 확인 전에 [사용하기]를 누르면 되돌릴 수 없습니다.
• [쿠폰] [개인회원] 쿠폰 다운로드 한도와 재다운로드 기준은 무엇인가요?
  • - 동일 매장의 ‘동일 쿠폰’은 1계정당 1회만 다운로드할 수 있습니다.
    - 쿠폰 재발행·예외 처리 등은 매장마다 정책이 다를 수 있으니, 자세한 내용은 해당 매장에 직접 문의해 주세요.
    
    [유의사항]
    - 기기 변경/앱 재설치와 관계없이 ‘계정 기준’으로 적용됩니다.
• [쿠폰] [개인회원] 동일 혜택의 쿠폰을 중복 적용할 수 있나요?
  • - 기본적으로 쿠폰은 1회 방문에 1장만 적용되며, 동일 혜택(또는 다른 혜택)의 쿠폰을 함께 쓰는 중복 적용은 허용되지 않습니다.
    - 다만 매장별 정책에 따라 예외가 있을 수 있으니, 사용 전 해당 매장에 직접 문의해 주세요.
    
    [유의사항]
    - 직원 확인 후 [사용하기]로 처리되면 취소·재사용이 불가합니다.
• [예약/결제] [개인회원] 앱에서 예약은 어떻게 하나요?
  • - 예약은 매장 ‘상세 페이지’에서 [전화] 또는 [문자] 버튼을 눌러 매장에 직접 연락해 진행합니다.
    - 매장의 확인(통화상 확인 또는 문자 답장)을 받아야 예약이 완료됩니다.
    
    [유의사항]
    - 영업시간이 아니면 답장이 늦을 수 있습니다.
• [예약/결제] [개인회원] 비회원도 예약이 가능한가요?
  • - 비회원도 예약할 수 있습니다. 매장 ‘상세 페이지’에서 [전화] 또는 [문자] 버튼으로 바로 문의해 주세요.
    - 가입하면 쿠폰을 바로 받을 수 있어 할인된 금액으로 이용할 수 있습니다.
    
    [유의사항]
    - 전화 연결 또는 문자 답장을 받아야 예약이 완료됩니다.
• [예약/결제] [개인회원] 예약 변경/취소는 어디로 요청하나요?
  • - 예약 변경/취소는 매장에 직접 연락해서 요청합니다.
    - 앱의 해당 매장 ‘상세 페이지’에서 [전화] 또는 [문자] 버튼을 눌러 주세요.
    
    [유의사항]
    - 예약 변경/취소는 매장의 확인 답변이 있어야 완료됩니다.
    - 운영시간 외에는 답장이 늦을 수 있습니다.
• [리뷰] [개인회원] 방문후기는 어떻게 작성하나요?

  - 방문후기는 매장 ‘상세 페이지’에서 작성합니다.
  - 실제로 방문한 뒤에만 작성해 주세요.
  
  [단계]
  - 앱에서 해당 매장 열기 → [리뷰] 탭 → [리뷰 작성]
  - 별점 선택 → 매장 키워드 선택 → 방문 목적 선택
  - 리뷰 내용 작성 후 → [등록하기]
  
  [유의사항]
  - 실제 방문이 아닌 글, 과장·광고성 글, 타인 비방·개인정보가 포함된 글은 블라인드(숨김) 처리될 수 있습니다.

• [리뷰] [개인회원] 후기 등록 후 수정/삭제는 가능하나요?

  - 후기는 등록 후에도 수정/삭제할 수 있습니다.
  
  [단계]
  - 경로 1) 매장 상세 페이지 → [리뷰] 탭 → 내 리뷰 오른쪽 [⋯] → [수정하기] 또는 [삭제]
  - 경로 2) 앱 하단 [내정보] → [내 리뷰] → 해당 후기 오른쪽 [⋯] → [수정하기] 또는 [삭제]
  
  [유의사항]
  - 삭제한 후기는 복구되지 않습니다.
  - 허위·비방·개인정보 포함 등 정책 위반 후기는 숨김(블라인드) 처리될 수 있습니다.

• [리뷰] [개인회원] 부적절한 후기는 어떻게 신고하나요?
  • - 매장 ‘상세 페이지’의 [리뷰] 탭에서 부적절한 후기를 신고할 수 있습니다.
    - 신고하면 ‘신고한 본인’ 화면에서는 그 후기가 바로 보이지 않습니다. 관리자 판단 전까지는 다른 이용자에게 보일 수 있습니다.
    
    [단계]
    - 매장 상세 페이지 → [리뷰] 탭
    - 문제 후기 우측 [⋯] → [신고]
    - 사유 선택(비방/욕설·불쾌 내용/홍보·광고/개인정보 노출 가능/분쟁 유발·정책 위반/기타)
    - 필요 시 설명 입력 → [신고하기]
• [이용문의] [공통] 하단 네비게이션이 스크롤/화면 전환 시 움직여요

  크롬(Chrome OS) 환경에서만 발생하는 화면 표시 문제로 확인되었습니다. 브라우저 특성으로 인해 화면 높이가 변하면서 하단 네비게이션 위치가 달라져 보일 수 있습니다. 다른 브라우저(구글, 사파리 등)를 이용하시거나, 앱을 설치해 사용하시면 보다 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

• [이용문의] [App/앱] 왜 앱(App) 업데이트가 필요한가요?

  서비스 안정성 향상 및 사용성 개선을 위해 최신 버전 업데이트가 필요합니다.

• [이용문의] [App/앱] 자동 업데이트가 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

  일부 구버전에서는 자동 업데이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

  기존 앱을 삭제한 후 플레이스토어에서 최신 버전을 다시 설치해 주세요.

• [이용문의] [App/앱] 현재 사용 중인 버전을 어떻게 확인하나요?

  앱 실행 후 설정 > 앱 정보에서 버전을 확인할 수 있습니다. 
  안드로이드(Android) 1.0.15 이하 / 아이폰(iOS) 1.0.42 이하 라면 재설치를 권장드립니다.

• [이용문의] [App/앱] 재설치하면 기존 계정 정보가 사라지나요?

  아닙니다. 계정 정보는 서버에 안전하게 저장되어 있어, 재설치 후 동일한 계정으로 로그인하시면 그대로 이용하실 수 있습니다.